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介紹

東京灣大倉飯店 (KK Hotel Okura Tokyo Bay) 致力於「以日式款待為本的巔峰之作，致力於打造一個始終能為客人提供最佳放鬆、享受和活力的地方」。此外，為了提高服務質量，我們致力於營造一個讓所有員工都能安心工作、保持最佳身心健康的工作場所。
另一方面，雖然在極少數情況下，我們預計會發生不合理的要求、惡意投訴、誹謗、中傷和其他滋擾行為，並且考慮到當前的社會狀況，我們出於保護員工的立場，制定並公開了此「關於客戶騷擾的基本政策」。

關於顧客騷擾的基本政策

顧客騷擾的定義
來自客人（包括貿易夥伴）的投訴、言語和行為，涉及實現投訴、言語或行為所提出的要求的手段或方式，從所提出的要求的實質的有效性來看，這些手段或方式被認為是社會不可接受的，並且這些手段或方式損害了員工的工作環境。

被視為騷擾顧客的行為
這些措施遵循厚生勞動省發布的《企業防止顧客騷擾措施手冊》

• ・暴力、傷害及其他身體攻擊
• ・暴力語言、恐嚇、在社群媒體等暗示曝光的威脅以及其他心理攻擊
• ・過度的道歉要求、因制度原因無法滿足的要求以及其他不符合社會普遍觀念的要求
• ・久坐不動、長時間通話、過度重複詢問等限制行為
• ・要求不合理的金錢補償、更換物品等，或拒絕支付取消費用
• ・跟蹤員工或對員工進行性騷擾的言語或行為
• ・透過社群媒體等發布誹謗公司或員工或損害其信譽的行為。

這些行動範例僅作為範例，並非旨在詳盡無遺